Episode 7 - Nichola Crust de la Direction des enquêtes sur la sécurité des soins de santé (HSIB)

Le parcours de Nichola

Nichola a travaillé à un niveau stratégique dans une variété d'environnements de soins de santé couvrant les soins primaires et secondaires. Elle a notamment été chargée de diriger et d'encadrer des équipes d'infirmières, de mettre en place de nouveaux services, y compris la refonte des services et des effectifs, et de former et d'instruire les enquêtes sur les incidents.

Nichola a développé des systèmes de gouvernance clinique dans le domaine des soins primaires et secondaires, a mis en place des systèmes d'identification des risques et a travaillé en collaboration avec des organismes nationaux dans le domaine des soins de santé.

Nichola possède une vaste expérience de l'enseignement et une compréhension spécialisée du soutien aux patients et aux familles dans le cadre du processus d'enquête. Ses principales qualités sont l'empathie, la capacité à établir une relation et à influencer.

Parcours professionnel

Avant de rejoindre la HSIB, Nichola était responsable des soins infirmiers, de la qualité et de la sécurité pour le NHS Leicester, Leicestershire and Rutland Alliance. Nichola a rejoint la Direction des enquêtes sur la sécurité des soins de santé (HSIB) en mars 2017 en tant qu'enquêtrice nationale. Elle travaille en étroite collaboration avec les patients, leurs familles et les soignants, le personnel de santé, les trusts, les hôpitaux et les autres prestataires de soins de santé. Nichola était la représentante de la HSIB au sein du groupe consultatif d'experts de l'examen thématique des événements jamais survenus du CQC.

Le rôle d'enquêteur national sur la sécurité l'a intéressée parce qu'il est axé sur le leadership et l'amélioration de la qualité. Nichola a un réel désir et un réel enthousiasme pour diriger et influencer le travail d'amélioration qui aura un impact direct sur la sécurité des patients.

Qualifications supplémentaires

Nichola a suivi le programme GenerationQ de leadership et d'amélioration de la qualité de la Health Foundation et est titulaire d'un MSc en leadership (amélioration de la qualité). Nichola continue de rencontrer son groupe d'apprentissage par l'action après avoir suivi le programme GenerationQ. Nichola réfléchit aux avantages des ensembles d'apprentissage par l'action comme moyen de réfléchir et d'apprendre à partir de problèmes de la vie réelle et de nos actions à partir de ce qui nous arrive et de ce qui nous entoure. Ils sont l'occasion de poser des questions difficiles, de discuter de sujets sensibles et de prendre le temps de s'interroger, de comprendre et de réfléchir, de se faire une idée et d'envisager la manière d'agir à l'avenir, en partageant l'apprentissage dans un environnement favorable.

Horodateurs

• 01:46Quelles sont les attributions de la Direction des enquêtes sur la sécurité des soins de santé (HSIB) ?
• 03:39Quelles sont les grandes différences entre un RCA effectué dans une organisation locale du NHS et un RCA effectué par le HSIB ?
• 06:45Comment décidez-vous de ce sur quoi vous allez enquêter ?
• 08:33Comment a été déclenchée l'enquête sur le tube NG ?
• 10:03Est-ce que chaque enquête de la DGSI a un cas de référence ?
• 11:53Lorsque vous avez terminé et commencé à examiner vos résultats, y a-t-il des résultats qui vous ont surpris ?
• 16:33Quelle est votre impression sur la confiance du personnel clinique lorsqu'il utilise ces méthodes existantes ?
• 23:03Le rapport indique que le mauvais placement d'un tube NG n'est jamais un événement, quel est votre point de vue et celui de l'équipe sur le fait que le mauvais placement d'un tube NG n'est jamais un événement ?
• 27:08Certains cliniciens suggèrent qu'en dépit de l'obligation légale, il pourrait y avoir une sous-déclaration des événements jamais survenus impliquant des tubes NG. Est-ce que quelque chose dans votre enquête ou même votre expérience suggère que ce pourrait être le cas ?
• 31:24Le rapport sur les sondes nasogastriques contient de nombreuses observations, recommandations et actions. Selon vous, quelle est celle qui aura le plus grand impact sur la sécurité des patients en ce qui concerne les sondes nasogastriques si elle est mise en œuvre dans son intégralité ?

Liens

Lien vers le rapport de la DGSIS sur le placement des sondes nasogastriques: https://www.hsib.org.uk/documents/268...

Lien vers le site Internet de la DGSI: https://www.hsib.org.uk/investigation...

Liens sociaux de la DGIS

HSIB sur Linkedin : https://www.linkedin.com/company/heal...

Nichola Crust: https://www.linkedin.com/in/nichola-c...